У каждого формата сотрудничества — свои условия. Мы поможем разобраться с производственным браком, пересортом и возвратом по согласованным правилам.
Оформление доступно через личный кабинет и переписку по заказу.
Правила обычного опта, совместных закупок, дропшиппинга и маркетплейсов различаются. Выберите подходящий раздел и изучите условия до отправки товара.
Возврат качественного товара по условиям программы не предусмотрен, в том числе если размер не подошёл или покупатель передумал.
Условия оперативного возврата не исключают требований по недостаткам, предусмотренных законом и договором.
Согласованный возврат качественного товара, в том числе невыкупленной посылки, — с удержанием 20% от оплаченной стоимости возвращаемого товара.
Неиспользованный денежный остаток на балансе — отдельная операция: возвращается полностью без комиссии по согласованным условиям программы.
При согласованном возврате качественного товара удерживается 30% от оплаченной стоимости возвращаемых позиций. Остальные 70% — сумма расчёта за товар.
Срок 21 день из программы дропшиппинга автоматически на селлеров не распространяется.
Порядок приемки, обмена и возврата определяется договором поставки, спецификацией, условиями закупки и применимыми обязательными нормами.
По специфическим контрактам точные сроки и документы уточняются до подписания.
Важно: страница описывает условия оптового сотрудничества. Для подтверждённых недостатков товара действуют также обязательные требования законодательства и заключённого договора. Удержания при добровольном возврате качественного товара не распространяются автоматически на производственный брак.
Всё начинается в личном кабинете покупателя, оформившего заказ. Это позволяет быстро найти поставку и переписку без повторных звонков.
Сверьте модель, цвет, размер, количество и состояние. Видимые расхождения рекомендуем сообщать сразу, желательно в первые 5 дней после получения.
Укажите номер заказа, дату получения, артикул, размер и проблему. Приложите фотографии или видео, при наличии — распаковку и пломбу.
Войдите в личный кабинет, откройте раздел обращений или переписки и выберите тему «Возврат / обмен».
Стандартный срок рассмотрения претензии — до 14 дней. Уточнения и решение фиксируются в обращении.
Чем точнее сведения по заказу, тем проще разобраться в обстоятельствах и выбрать корректный вариант решения.
Если видео распаковки отсутствует, опишите обстоятельства и приложите доступные доказательства. Отсутствие одного материала само по себе не означает автоматического отказа по законному требованию.
Укажите, что именно не работает: молния, бегунок или кнопка. По согласованию возможны ремонт и возмещение документально подтверждённых расходов. Производственный дефект рассматривается по правилам качества товара, а не исключается автоматически.
Иногда при подготовке заказа может потребоваться согласование замены. Мы связываемся с покупателем по заказу и предлагаем подходящий вариант.
На ответ по замене отводится 2 рабочих дня. Если подтверждения нет, заказ может быть отгружен без этой позиции и без несогласованной замены; перерасчёт оформляется по условиям заказа.
Мы собрали самые частые ситуации. Для конкретного заказа действуют согласованные условия сотрудничества.
Проверьте условия своего формата, подготовьте сведения по заказу и отправьте обращение через личный кабинет. Мы рассмотрим ситуацию по существу.
Условия сотрудничества
Поделиться